政务公开、简化程序、 “首问负责制”、24小时值班、优质服务、重教轻罚,近日,伊川县运管所推出六项便民措施,为全县货运年度审验业户开一路“绿灯”。 一是推行政务公开,增加工作透明度。将办事程序、收费范围、收费标准、服务承诺、举报电话等向社会公开,全面接受群众监督。二是简化办事程序,提高办事效率。实行一次办结制,减少业户往返次数,提高服务质量。三是开展“首问负责制”活动,实行服务限时制。每位工作人员都有义务为业户讲明所需手续,所办业务流程等事项,保证手续齐全者在规定时限内审核办理完毕。四是落实24小时值班制度,开通24小时群众投诉电话。主动受理各种业务,接受群众投诉和监督,做到事事有回音,件件有落实。五是创建文明窗口,提供优质服务,对办理业务符合条件的必须办理,对解决不了的向有关领导请示协助办理。六是重教轻罚,实行人性化执法。除存在服务质量有记录,达不到安全条件的从严处罚外,对轻微违章,则采取批评教育的处理方法。 (石淑霞 刘月萍)
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